Reklamační řád

Je-li zboží doručeno kurýrní službou, je kupujíci povinen zkontrolovat, zda nebylo zboží poškozeno při přepravě. Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít. O případném poškození kurýrní službou, zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího.

Vznikne-li na zboží dodaném tímto internetovým obchodem vada, kterou lze reklamovat, může kupující uplatnit reklamaci e-mailem na adrese fantasy.food@seznam.cz.

E-mail o poškození (reklamaci) musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail, číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady, fotografii a popis toho, jak závada vznikla. Převzaté zboží bude testováno pouze na uvedenou závadu.

Obratem po obdržení oznámení o závadách podle prvního a druhého odstavce tohoto reklamačního řádu prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího, apod.).

Náklady na dopravu do sídla společnosti hradí kupující. Náklady na přepravu reklamovaného zboží zpět ke kupujícímu hradí prodávající.

Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad (fakturu) a fotografii. Zaslané zboží musí být v úplném stavu.

V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu, je zákazník povinen zboží zabalit do originálního obalu. V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.

V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

Za neoprávněnou reklamaci se považuje i udání závady, která se neprojeví, ale i opakované zasílání reklamovaného zboží bez potřebných dokladů k vyřízení reklamace.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody, zacházením produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.